Posiblemente una de las frases que más grabadas existen en términos de Marketing y relaciones con los clientes es aquella que dice “el cliente siempre tiene la razón”. Denostada y olvidada, especialmente por grandes corporaciones y multinacionales de todo tipo, en las que el servicio al cliente se ha convertido en una sucesión de grabaciones interminables y largas esperas en sus call center y el término satisfacción y experiencia del cliente ha quedado tan obsoleto como el fax.
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